Juan Vicente Cant\u00f3, CEO da Necomplus, estrelou recentemente uma interessante entrevista publicada na Econom\u00eda 3, revista especializada em economia e refer\u00eancia informativa na Comunidade Valenciana. No artigo, o presidente da empresa revela algumas das chaves do modelo de sucesso que levou a sua empresa a consolidar-se em seis pa\u00edses, servindo um nicho de clientes l\u00edderes em setores como a banca, turismo ou seguros.<\/p>\n
Cant\u00f3 destaca a miss\u00e3o da Necomplus, que \u00e9 “proporcionar aos clientes tempo de qualidade para desenvolver o seu neg\u00f3cio, oferecendo uma gama completa de servi\u00e7os de outsourcing”, explica e acrescenta que “as nossas propostas de valor garantem que o outsourcing ir\u00e1 gerar melhoria da imagem do cliente, custos otimiza\u00e7\u00e3o e novos canais alternativos de venda\u201d.<\/p>\n
Em refer\u00eancia \u00e0s principais linhas de neg\u00f3cios que a Necomplus desenvolve, seu diretor detalha como eles acompanham os clientes em sua gest\u00e3o di\u00e1ria: “Tratamos desde o atendimento multicanal at\u00e9 a coordena\u00e7\u00e3o de seus processos internos (BPO), passando pela gest\u00e3o comercial avan\u00e7ada, suportados pela instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos, e tamb\u00e9m solu\u00e7\u00f5es com o desenvolvimento de software espec\u00edfico\u201d.<\/p>\n
Este estudo da situa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a chave para o sucesso da Necomplus, diz Cant\u00f3, que destaca fatores como \u201cconhecer o ambiente, saber detectar e avaliar os desafios que os nossos consumidores enfrentam, come\u00e7ando pela concorr\u00eancia\u201d. O gestor destaca ainda a import\u00e2ncia de comunicar claramente como os ajudar: \u201c\u00c9 isso que garante o sucesso e permite-nos construir rela\u00e7\u00f5es duradouras com empresas da dimens\u00e3o da La Caixa, Banco Sabadell, Solvia, Inform\u00e1tica El Corte Ingl\u00e9s ou GoldCar\u201d. Empresas de prest\u00edgio para as quais, segundo seu CEO, a Necomplus solicita avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas sobre sua confiabilidade, capacidade de resposta, conhecimento de seu produto, atendimento ao cliente e inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
Essa auto-exig\u00eancia \u00e9 o motor da qualidade da Necomplus, que est\u00e1 comprometida com a metodologia ISO 9001, cujo funcionamento Cant\u00f3 detalha: \u201cA qualidade, medida e percebida, \u00e9 uma das bases para superar as expectativas\u201d. Mas esse aspecto tamb\u00e9m \u00e9 medido em atributos mais sociais e n\u00e3o t\u00e3o tecnol\u00f3gicos, essenciais para que empresas como as citadas acima demandem seus servi\u00e7os. \u201cDesenvolvemos uma capacidade de tratamento cuidadoso, para que a imagem de servi\u00e7o do nosso cliente seja refor\u00e7ada\u201d, explica o CEO, que admite que ter solu\u00e7\u00f5es de software e pessoal especializado s\u00e3o garantia de qualidade de servi\u00e7o: \u201cEstes fatores garantem menos tempo de fila, melhor acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, melhor resolu\u00e7\u00e3o de consultas, linhas independentes para consumidores VIP ou corporativos, auditorias de melhoria, etc.\u201d Mas para que isso funcione, o diretor garante que \u00e9 preciso complement\u00e1-lo com aspectos b\u00e1sicos como \u201catendimento em at\u00e9 sete idiomas, hor\u00e1rio estendido, atendimento telef\u00f4nico, chat, e-mail, SMS, redes sociais\u201d, enumera Cant\u00f3.<\/p>\n
Entre esses recursos, o respons\u00e1vel pela empresa destaca o servi\u00e7o de Gest\u00e3o Comercial Avan\u00e7ada, que define como “um canal telef\u00f4nico para especialistas, capaz de multiplicar as vendas de nossos clientes paralelamente \u00e0 sua rede”. O CEO da entidade orgulha-se dos sucessos alcan\u00e7ados atrav\u00e9s desta plataforma: “Realizamos campanhas de capta\u00e7\u00e3o de cross-selling, com sucessos entre 20% e 35%, ou vendas a clientes que mudam para produtos de gama alta. alta, com uma taxa de sucesso de 15%\u201d, diz Cant\u00f3, que acrescenta que a Necomplus tamb\u00e9m lan\u00e7ou plataformas de reten\u00e7\u00e3o de clientes, que evitaram cancelamentos de 40%, e campanhas de recupera\u00e7\u00e3o com taxa de sucesso de 27%. O presidente da empresa resume esse conglomerado de dados e percentuais em um \u201crelevante impacto quantitativo nas contas operacionais de nossos clientes\u201d.<\/p>\n
Outro tipo de impacto \u00e9 o de um dos mais recentes projetos da empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os: a gest\u00e3o integral do PDV virtual, onde \u00e9 oferecido suporte ao banco para que ele alcance uma extraordin\u00e1ria imagem percebida, que consolide a marca Necomplus, e tamb\u00e9m, seu sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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