Customer Experience ou \u201cCustomer Experience\u201d (CX) \u00e9 hoje uma prioridade na agenda dos CEOs. Uma nova disciplina transversal que est\u00e1 a revolucionar o conceito de marketing, a qualidade dos processos e a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n
STrata-se de colocar o cliente no centro atrav\u00e9s de ferramentas e modelos espec\u00edficos capazes de projetar, medir e controlar a experi\u00eancia do cliente, identificar todos os canais e pontos de contato com o cliente e projetar experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/p>\n
Como alertaram os palestrantes das confer\u00eancias CX-Leaders I e II, um programa de Customer Experience envolve uma transforma\u00e7\u00e3o cultural, onde todas as \u00e1reas devem ser correspons\u00e1veis. Para que todos os colaboradores possam contar a hist\u00f3ria de quem s\u00e3o para o mundo exterior, transmitir o que prop\u00f5em diferencialmente e qual o valor que d\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
O Grupo Necomplus, Aquora Business Education e a Associa\u00e7\u00e3o para o Desenvolvimento da Experi\u00eancia do Cliente (DEC) organizam estas confer\u00eancias para divulgar esta disciplina na Comunidade Valenciana.<\/p>\n
A Necomplus administra BPO, Contact Center e servi\u00e7os de tecnologia em nome das principais marcas. A Aquora \u00e9 uma consultoria com programas de forma\u00e7\u00e3o ao lado da ESADE, Deloitte, FEDA e Adecco, entre outras. A Associa\u00e7\u00e3o DEC representa a maior comunidade de l\u00edngua espanhola em Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n
Participam como convidados excepcionais o Grupo Cooperativo Cajamar, a Meridiano Seguros (Grupo ASV) e o CX Design Lab. As duas primeiras entidades, parceiras hist\u00f3ricas da Associa\u00e7\u00e3o DEC, acumulam grande conhecimento, tendo h\u00e1 anos \u00e1reas e departamentos pr\u00f3prios que promovem o desenvolvimento da Experi\u00eancia do Cliente. No CX Design Lab s\u00e3o especialistas em conseguir engajamento com colaboradores e clientes, com metodologias e ferramentas pr\u00f3prias.<\/p>\n
S\u00e3o apresentados cada vez mais estudos onde a melhor Experi\u00eancia do Cliente est\u00e1 correlacionada com maior crescimento, maior rentabilidade, fideliza\u00e7\u00e3o e grau de recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes. N\u00e3o perca a oportunidade de ouvir esses especialistas sobre essa disciplina transversal em todos os departamentos.<\/p>\n
Programa:<\/strong><\/p>\n 18:00 h. Boas-vindas e recep\u00e7\u00e3o dos participantes. Retomar:<\/strong> Colaborar:<\/strong> Customer Experience ou \u201cCustomer Experience\u201d (CX) \u00e9 hoje uma prioridade na agenda dos CEOs. Uma nova disciplina transversal que est\u00e1<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10927,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[255],"tags":[322,332,310],"class_list":["post-12814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar-pt-pt","tag-customer-experience-pt-pt","tag-cx-leaders-pt-pt","tag-experiencia-de-cliente-pt-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n18:20 h. David Rueda (Diretor de Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Cliente da Necomplus).
\n18:40 h. Juan Carlos Requena (S\u00f3cio Gerente Comercial da Aquora Business Education).
\n19:00 h. Juan Alegre (s\u00f3cio-gerente do CX Design Lab).
\n19:20 h. Luis Nouel (Chefe de Pesquisa e Mercados do Grupo ASV).
\n19:40 h. Soraya G\u00f3ngora (Diretora de Customer Experience da BBC \u2013 Grupo Cooperativo Cajamar).
\n20:00 h. Pedidos e d\u00favidas.
\n20:30 h. Espa\u00e7o de rede.<\/p>\n
\nData: 12 de dezembro de 2018
\nHor\u00e1rio: 18h00
\nLocal: ULab Ideas Meeting Point, Plaza San Crist\u00f3bal, 14, 03002 Alicante<\/p>\nEvento gratuito com inscri\u00e7\u00e3o pr\u00e9via aqui<\/h3>\n
\nC\u00edrculo de Economia da Prov\u00edncia de Alicante, Clube de Marketing Mediterr\u00e2neo e ECONOMIA 3<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"