Refer\u00eancias empresariais da Experi\u00eancia do Cliente como Cajamar, Grupo ASV Seguros, CX Design Lab, Necomplus ou Aquora conectados com um p\u00fablico \u00e1vido por saber mais sobre esta nova disciplina que est\u00e1 revolucionando o mundo dos neg\u00f3cios na sede da ULab Alicante. Este \u00e9 o terceiro CX Leaders day de 2018, ano em que estiveram presentes meio milhar de pessoas para estudar as hist\u00f3rias de sucesso, para al\u00e9m das j\u00e1 referidas, da Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Opticalia ou da DEC Association (Development of Experience Customer) , entre outros.<\/p>\n
O Grupo Necomplus<\/strong>, empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os empresariais, Aquora Business Education e a DEC Association (Development of Customer Experience) re\u00fanem mais uma vez 150 pessoas na III Edi\u00e7\u00e3o da confer\u00eancia CX-Leaders \u201cCustomer Experience como transforma\u00e7\u00e3o cultural da empresa. Este evento contou com palestrantes de alto n\u00edvel como Soraya G\u00f3ngora, Diretora de Customer Experience da BBC \u2013 Grupo Cooperativo Cajamar; Luis Nouel, Head of Research and Markets do Grupos ASV, Juan Alegre, s\u00f3cio do CX Design Lab, David Rueda, diretor de Customer Experience da Necomplus e Juan Carlos Requena, s\u00f3cio-gerente da Aquora.<\/p>\n A Experi\u00eancia do Cliente, esta nova disciplina do marketing, a qualidade dos processos e o empoderamento dos colaboradores que possui estudos que a correlacionam com uma maior taxa de rentabilidade implica para David Rueda<\/strong>, Diretor de Marketing e Experi\u00eancia do Cliente do Grupo Necomplus \u201cgerir os sentimentos e mem\u00f3rias que os clientes levam para casa depois de interagir com a sua marca, para superar suas expectativas e se conectar emocionalmente com eles\u201d. Rueda, tamb\u00e9m embaixador da DEC, a maior comunidade de l\u00edngua espanhola em Customer Experience, destacou a import\u00e2ncia de implementar essa cultura com metodologia. Ele descreveu a metodologia da DEC Association, chamada de \u201conda do cliente ou os 5 I’s, que exige forjar uma identidade de marca \u00fanica, ganhar suporte do conselho, experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, gerenciar intera\u00e7\u00f5es com clientes e medi\u00e7\u00e3o e rea\u00e7\u00e3o em tempo real\u201d.<\/em><\/p>\n Juan Carlos Requena<\/strong>, diretor da Aquora Business Education, substituiu Rueda, incentivando os presentes a realizar um exerc\u00edcio de transforma\u00e7\u00e3o de suas empresas, questionando a cultura para detectar quais defici\u00eancias s\u00e3o camufladas pela in\u00e9rcia dos costumes. Al\u00e9m disso, acrescentou que \u201cas empresas n\u00e3o v\u00e3o ser diferenciadas pelos seus produtos ou servi\u00e7os porque v\u00e3o acabar por ser muito semelhantes. Em um mundo globalizado, a diferen\u00e7a vai ser a experi\u00eancia\u201d. Ali\u00e1s, aproveitou para anunciar o lan\u00e7amento, em mar\u00e7o, do pr\u00f3ximo curso executivo Aquora sobre a implementa\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente nas empresas, com os principais especialistas nacionais, que despertou grande interesse entre os profissionais e gestores presentes.<\/p>\n A seguir, Juan Alegre<\/strong>, diretor do CX Design Lab, para quem a aposta na Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 a \u00fanica forma de crescer de forma sustent\u00e1vel, salientando que \u201c86% dos clientes t\u00eam em conta a experi\u00eancia na hora de decidir a compra\u201d. Apresentou a sua pr\u00f3pria plataforma tecnol\u00f3gica CustomerGauge, que ajuda as empresas a melhorar e rentabilizar a experi\u00eancia do cliente. Um sistema que mede e analisa automaticamente o feedback dos clientes, reduz o churn e ajuda a reter clientes usando o sistema NPS\u00ae. Ele surpreendeu os participantes com dashboards abrangentes, intuitivos e din\u00e2micos, esclarecendo uma das preocupa\u00e7\u00f5es dessa disciplina, que \u00e9 como mensurar a experi\u00eancia.<\/p>\n A seguir, Luis Nouel<\/strong> da Meridiano Seguros (Grupo ASV), seguradora especializada em ap\u00f3lices de morte e resid\u00eancia h\u00e1 mais de 60 anos, descreveu seu Manual Relacional, ou o que \u00e9 o mesmo, o guia para a implementa\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, um trabalho transversal que envolve todos os n\u00edveis da empresa, com especial relev\u00e2ncia para a equipa que interage diretamente com o cliente. Um aumento de 61% nas vendas e uma melhora de 79% no relacionamento com os clientes s\u00e3o alguns dos dados que Nouel apresentou em sua hist\u00f3ria de sucesso. Para Nouel, em um mundo com produtos semelhantes, as diferen\u00e7as ser\u00e3o marcadas pelas emo\u00e7\u00f5es e pelo apego que conquistamos com eles \u00e0 nossa marca.<\/p>\n Soraya G\u00f3ngora<\/strong>, diretora de Customer Experience da BBC \u2013 Grupo Cajamar, finalizou a III confer\u00eancia CX-Leaders afirmando que a Customer Experience \u00e9 o objetivo final de qualquer empresa. \u201cTrabalhar para e para o cliente e, sobretudo, a partir do cliente<\/em>\u201d. Anim\u00f3 a un impacto trasversal en toda la organizaci\u00f3n, implicando desde el conserje al consejero delegado, con el fin \u201ctanto de escuchar como satisfacer las necesidades del cliente\u201d<\/em> y \u201csi todos lo tienen claro, afectar\u00e1 positivamente a la cuenta de resultados a medio y longo prazo”<\/em>. Ele tamb\u00e9m contextualizou seu setor comentando que “no campo das cooperativas de cr\u00e9dito, as emo\u00e7\u00f5es sempre fizeram parte do valor diferencial”. G\u00f3ngora, tamb\u00e9m embaixador da Associa\u00e7\u00e3o DEC, compartilhou com os presentes como eles definem seu pr\u00f3prio indicador de relacionamento.<\/p>\n O evento contou com a colabora\u00e7\u00e3o do C\u00edrculo de Economia da Prov\u00edncia de Alicante, do Clube de Marketing Mediterr\u00e2neo e da Economia3.<\/p>\n Este terceiro CX Leaders day continua a saga dos dois anteriores realizados em junho passado em Val\u00eancia e Alicante, onde o p\u00fablico, tamb\u00e9m grande, p\u00f4de aprender com as hist\u00f3rias de sucesso de empresas como Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Opticalia, Grupo Idex, Connecting Visions ou a pr\u00f3pria Associa\u00e7\u00e3o DEC<\/strong>.<\/p>\n O grande interesse despertado por esta disciplina entre os participantes, al\u00e9m do formato \u00e1gil e inovador da confer\u00eancia, fazem com que Necomplus, Aquora e a Associa\u00e7\u00e3o DEC j\u00e1 trabalhem em uma quarta edi\u00e7\u00e3o a ser realizada durante o ano de 2019.<\/p>\n O Grupo Necomplus<\/strong>, empresa de outsourcing de servi\u00e7os que melhora a experi\u00eancia dos clientes de grandes empresas em setores como meios de pagamento, banca, seguros, imobili\u00e1rio, retalho e turismo, gere essencialmente os processos e clientes das marcas, cobrindo as suas necessidades de forma abrangente. A partir de um diagn\u00f3stico para aprimorar a Experi\u00eancia do Cliente, oferece servi\u00e7os como atendimento omnicanal, back office especializado (BPO), telemarketing, reten\u00e7\u00e3o de clientes, pesquisas, instala\u00e7\u00f5es em campo e softwares customizados.<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Refer\u00eancias empresariais da Experi\u00eancia do Cliente como Cajamar, Grupo ASV Seguros, CX Design Lab, Necomplus ou Aquora conectados com um<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10939,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-12811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nV\u00eddeo resumen de la III Jornada CX-Leaders<\/h3>\n