{"id":12802,"date":"2019-03-28T15:45:48","date_gmt":"2019-03-28T14:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/necomplus.com\/noticias\/the-future-of-payments-and-pos-a-segmented-approach-point-of-view-by-lorenzo-campos-ceo-necomplus\/"},"modified":"2022-05-31T11:21:18","modified_gmt":"2022-05-31T09:21:18","slug":"the-future-of-payments-and-pos-a-segmented-approach-point-of-view-by-lorenzo-campos-ceo-necomplus","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/necomplus.com\/pt-pt\/the-future-of-payments-and-pos-a-segmented-approach-point-of-view-by-lorenzo-campos-ceo-necomplus\/","title":{"rendered":"O futuro dos pagamentos e POS: uma abordagem segmentada \u2013 artigo de opini\u00e3o de Lorenzo Campos, CEO Necomplus"},"content":{"rendered":"

Recentemente tive a oportunidade de participar da 12\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Merchant Payments Ecosystem (MPE)<\/strong> em Berlim, evento essencial no setor de meios de pagamento. Este evento foi tamb\u00e9m uma fonte de inspira\u00e7\u00e3o para o futuro dos pagamentos e do POS no contexto das novas experi\u00eancias de compra que atores fora do setor financeiro t\u00e3o relevantes como Amazon ou Alibaba est\u00e3o a redefinir.<\/p>\n

Existe um consenso em torno da ideia de que a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia aliada \u00e0s mudan\u00e7as regulat\u00f3rias promovidas pelo regulamento europeu PSD2, levaram a ind\u00fastria de pagamentos a novos horizontes que questionam o papel dos atores tradicionais na cadeia de valor. As institui\u00e7\u00f5es financeiras, que tradicionalmente lideram o neg\u00f3cio de meios de pagamento, come\u00e7am a ser amea\u00e7adas por novos entrantes que, apesar de fora do setor, est\u00e3o conquistando uma posi\u00e7\u00e3o relevante. Assim, \u00e9 aconselh\u00e1vel que os bancos adaptem sua estrat\u00e9gia e modelos de neg\u00f3cios para garantir a lideran\u00e7a de longo prazo no neg\u00f3cio de adquir\u00eancia.<\/p>\n

A experi\u00eancia de compra de acordo com os novos participantes<\/strong><\/p>\n

Grandes players, principalmente varejistas online como Amazon ou Alibaba, est\u00e3o gerando novas experi\u00eancias de compras em um ambiente omnicanal. Esses rec\u00e9m-chegados ao setor de pagamentos tentam simplificar o momento do pagamento para transform\u00e1-lo em um ato invis\u00edvel (eliminando o ato de retirar o cart\u00e3o e “pagar”), facilitando assim a “impulsividade” da compra por meio de t\u00e9cnicas biom\u00e9tricas (reconhecimento facial ou impress\u00e3o digital) ou o uso da tecnologia \u201cjust walk out\u201d. Isto implica, sem d\u00favida, uma evolu\u00e7\u00e3o da atual intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica entre um POS e um instrumento de pagamento (cart\u00e3o de pl\u00e1stico, cart\u00e3o virtual, QR…).<\/p>\n

De fato, algumas experi\u00eancias de compras se beneficiar\u00e3o dessa simplifica\u00e7\u00e3o porque evitar\u00e3o filas nos caixas, especialmente em padr\u00f5es de compras repetitivos (por exemplo: supermercados, estacionamento…) onde o cliente pode perceber a experi\u00eancia de caixa como um desperd\u00edcio de dinheiro.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a simplifica\u00e7\u00e3o dos dispositivos de pagamento se apresenta como uma grande oportunidade para os adquirentes, aproveitando o uso de smartphones habilitados com o padr\u00e3o PIN on Mobile (PoM) e pequenos hardwares (secure card reader). Mas ser\u00e1 esta uma grande tend\u00eancia? Os comerciantes realmente confiar\u00e3o nos telefones celulares de funcion\u00e1rios ou clientes para lidar com um aspecto t\u00e3o sens\u00edvel como os pagamentos?<\/p>\n

Uma abordagem segmentada para pagamentos e terminais POS<\/strong><\/p>\n

A vis\u00e3o acima dos novos entrantes, no entanto, subestima o papel das institui\u00e7\u00f5es financeiras que mant\u00eam um relacionamento de longa data com os comerciantes por meio de terminais POS, elemento central para pagamentos hoje. Os bancos devem pensar muito para transformar o “hardware” que agora os liga aos comerciantes, melhorando sua funcionalidade para poder oferecer uma experi\u00eancia muito mais rica. Os fabricantes de POS Android j\u00e1 demonstraram o potencial de levar sua funcionalidade e design a n\u00edveis desconhecidos hoje.<\/p>\n

Na maioria dos casos, o processo de checkout \u00e9 o momento em que o lojista encontra o cliente final e, agora mais do que nunca, surgem novas oportunidades de intera\u00e7\u00e3o com ele. As novas tecnologias proporcionam a oportunidade de aumentar as vendas de forma natural com propostas verdadeiramente personalizadas, que transformar\u00e3o esse momento de pagamento numa nova experi\u00eancia. Nada comparado ao momento de pagamento atual, um processo meramente transacional usando um POS padr\u00e3o.<\/p>\n

Imagine por um momento uma nova experi\u00eancia de pagamento em que um cliente acostumado a usar um smartphone, sentado em um restaurante, recebe um “dispositivo inteligente” que permite interagir por conta pr\u00f3pria, gerando uma experi\u00eancia de “checkout estendido”. \u00bb of trade. . O cliente pode n\u00e3o s\u00f3 pagar a conta (receber o comprovante de pagamento por e-mail), mas tamb\u00e9m deixar coment\u00e1rios ou dar gorjeta ao gar\u00e7om, indicar o estabelecimento para seus amigos pelas redes sociais, ganhar pontos de fidelidade ou at\u00e9 mesmo solicitar um servi\u00e7o de t\u00e1xi ou comprar passagens para um evento de entretenimento nas proximidades.<\/p>\n

E agora, imagine esta experi\u00eancia de restaurante, adaptada a diferentes setores. A lista de exemplos \u00e9 enorme! (lojas de moda, tecnologia, sa\u00fade e beleza, joalharias…) e exige uma abordagem segmentada por setor e dimens\u00e3o das lojas, adaptada aos diferentes casos de utiliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Em algumas situa\u00e7\u00f5es certamente queremos que a experi\u00eancia de checkout seja a mais simples poss\u00edvel, mas em muitas outras ser\u00e1 o contr\u00e1rio porque lojistas e compradores ver\u00e3o o \u201cprocesso de checkout\u201d como algo que vai al\u00e9m do pagamento da fatura. Os players do setor, principalmente as institui\u00e7\u00f5es financeiras que possuem relacionamento consolidado com os lojistas, devem liderar a transforma\u00e7\u00e3o do \u201cmomento do pagamento\u201d para transform\u00e1-lo em uma experi\u00eancia muito mais ampla e rica, o que acontecer\u00e1 ao transform\u00e1-lo em um \u201cextended checkout\u201d. \u00bb possibilitado pelas novas tecnologias.<\/p>\n

Conclus\u00e3o: \u201ccheckout invis\u00edvel\u201d e \u201ccheckout estendido\u201d ser\u00e3o aplicados a diferentes segmentos<\/strong><\/p>\n

Tecnologia, mudan\u00e7as regulat\u00f3rias e novos participantes est\u00e3o transformando o setor de pagamentos. Grandes varejistas, rec\u00e9m-chegados ao setor de pagamentos, est\u00e3o projetando experi\u00eancias de compra totalmente novas, nas quais o pagamento pode se tornar invis\u00edvel para o cliente. No entanto, isso n\u00e3o se aplica a todos os casos de uso do cliente. Os comerciantes t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de transformar o “checkout” em uma nova janela para oferecer servi\u00e7os de valor agregado verdadeiramente direcionados ao cliente. Ajudar os lojistas a desenvolver essa experi\u00eancia representa uma grande oportunidade principalmente para as institui\u00e7\u00f5es financeiras, que assim poder\u00e3o manter seu relacionamento com os lojistas e defender sua posi\u00e7\u00e3o na cadeia de valor.<\/p>\n

Na minha opini\u00e3o, o futuro dos pagamentos n\u00e3o pode ser simplesmente definido como “invis\u00edvel” mas, ao colocar os clientes no centro, as suas expectativas devem ser superadas, oferecendo uma experi\u00eancia de compra inovadora, seja um “pagamento invis\u00edvel” (experi\u00eancias como \u00abAgarrar & Go\u00bb), ou um \u00abextended checkout\u00bb que lhes permite interagir com um dispositivo inteligente que, para al\u00e9m do pagamento, oferece uma nova gama de servi\u00e7os segmentados de alto valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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