{"id":12790,"date":"2019-07-02T15:47:55","date_gmt":"2019-07-02T13:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/necomplus.com\/noticias\/banco-sabadell-media-markt-bankia-y-air-europa-analizan-la-mejora-de-la-experiencia-de-cliente-en-los-pagos\/"},"modified":"2022-05-31T10:51:33","modified_gmt":"2022-05-31T08:51:33","slug":"banco-sabadell-media-markt-bankia-y-air-europa-analizan-la-mejora-de-la-experiencia-de-cliente-en-los-pagos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/necomplus.com\/pt-pt\/banco-sabadell-media-markt-bankia-y-air-europa-analizan-la-mejora-de-la-experiencia-de-cliente-en-los-pagos\/","title":{"rendered":"Banco Sabadell, Media Markt, Bankia e Air Europa analisam a melhoria da experi\u00eancia do cliente nos pagamentos"},"content":{"rendered":"

A Necomplus, patrocinadora da 5\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do Secure Payments & ID, moderou a mesa sobre a experi\u00eancia do cliente em pagamentos e participou como palestrante na mesa Mobile Fraud Protection junto com especialistas da Gemalto, BBVA, Minist\u00e9rio da Economia e Neg\u00f3cios e Air Europe.
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A Necomplus<\/strong>, empresa especialista em solu\u00e7\u00f5es de pagamento no setor banc\u00e1rio, participou da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do Secure Payments & ID Congress, evento anual de meios de pagamento, gerenciamento de identidade e seguran\u00e7a de transa\u00e7\u00f5es que reuniu mais de 800 participantes no Wanda Metropolitano Em Madrid.<\/p>\n

Lorenzo Campos, CEO da Necomplus, moderou a mesa \u201cMelhorando a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de m\u00e9todos de pagamento\u201d com a participa\u00e7\u00e3o de Roser Mart\u00ed \u2013 Banco Sabadell Trademark and Scheme Regulations, F\u00e9lix Uriarte \u2013 Diretor de Banking Digital do Bankia, Manuela Meng\u00edbar \u2013 Head of Finance e Administra\u00e7\u00e3o Espanha e Portugal da Media Markt Iberia e Yago Casasnovas \u2013 Payments & Fraud Manager da Air Europa. Os membros da mesa, especialistas excecionais, abordaram o papel do pagamento na experi\u00eancia do cliente na perspetiva dos comerciantes e adquirentes, bem como o impacto que a entrada em vigor das altera\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias europeias ter\u00e1.<\/p>\n

Oferecer uma experi\u00eancia mais segura, mas sem atritos para o usu\u00e1rio, \u00e9 uma das premissas do Banco Sabadell. Segundo Roser Mart\u00ed, “o PSD2, por se basear na transpar\u00eancia, na concorr\u00eancia e na seguran\u00e7a, deve ser um impulso do mercado para a revitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos e a melhoria da seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es”. Acrescentou ainda, \u201cteremos de conseguir adaptar todos os requisitos de seguran\u00e7a a um pagamento sem atritos, \u00e9 o grande desafio com os nossos clientes\u201d. Mart\u00ed tamb\u00e9m destacou que h\u00e1 uma nova tend\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos terminais de pagamento que melhoram a experi\u00eancia do cliente, especificamente ele fez refer\u00eancia aos novos dispositivos POS Android que mesclam dois elementos importantes, como a funcionalidade do “POS tradicional f\u00edsico-financeiro juntamente com o valor -aplica\u00e7\u00f5es adicionadas para o com\u00e9rcio e o cliente\u201d desconhecidas at\u00e9 hoje.<\/p>\n

A Necomplus, parceira de tecnologia e terceirizada de servi\u00e7os, \u00e9 l\u00edder mundial no setor de meios de pagamento por oferecer solu\u00e7\u00f5es diferenciadas por meio de tecnologia pr\u00f3pria. Especificamente, no ecossistema de pagamentos, desenvolveu mais de 300 apps, incluindo um marketplace adaptado aos novos dispositivos Android POS que permite aumentar as vendas com propostas personalizadas por setor de atividade, tornando o momento do pagamento um novo mais amplo e rico experi\u00eancia do cliente, longe do processo transacional atual. \u201cAbre-se a oportunidade para as institui\u00e7\u00f5es financeiras defenderem seu papel nos meios de pagamento; Realiz\u00e1-lo \u00e9 poss\u00edvel de m\u00e3os dadas com a Necomplus e nossas solu\u00e7\u00f5es funcionais, diferenciais e tecnologicamente l\u00edderes\u201d, afirma Lorenzo Campos, CEO da Necomplus.<\/p>\n

Manuela Mengibar da Media Markt Iberia, l\u00edder europeu na distribui\u00e7\u00e3o de eletr\u00f3nica de consumo, explicou como a empresa integrou o ponto de venda com as vendas online para melhorar a experi\u00eancia do cliente. \u201cCom os novos padr\u00f5es de consumo, eliminamos as barreiras do mundo f\u00edsico e online, avan\u00e7ando para os m\u00e9todos de pagamento omnicanal, reduzindo os tempos de espera atrav\u00e9s do check-out expresso com pagamentos sem contato\u201d, disse Mengibar.<\/p>\n

Nessa linha, F\u00e9lix Uriarte do Bankia salientou que a sua entidade integra todas as f\u00f3rmulas de pagamento “Criamos um PSP onde oferecemos todos os meios de pagamento dispon\u00edveis, desde cart\u00f5es obviamente a Bizum, Paypal, Amazon, entre outros e todas as op\u00e7\u00f5es que surgem porque ontem (por alguns dias) eles anunciaram Libra (criptomoeda do Facebook)”. O Diretor de Banca Digital do Bankia acrescentou “Constru\u00edmos uma rela\u00e7\u00e3o em que fornecemos tudo o que o neg\u00f3cio e o cliente precisam de forma segura e amig\u00e1vel” e destacou a este respeito, “Pagamento em um clique em um aplicativo m\u00f3vel, que pode aumentar vendas em 30%, deve estar dispon\u00edvel na forma de pagamento que o cliente deseja utilizar\u201d.<\/p>\n

Na reta final do debate, os especialistas abordaram o impacto que a entrada em vigor do PSD2 ter\u00e1 a 14 de setembro, data cr\u00edtica em resultado dos novos h\u00e1bitos de consumo adquiridos pelos clientes, que, alheios \u00e0 relev\u00e2ncia do novo Pol\u00edtica de seguran\u00e7a europeia, eles podem ver a experi\u00eancia diminu\u00edda, afetando o omnichannel, o imediatismo e a facilidade que at\u00e9 agora obtiveram no consumo online. O novo protocolo regulat\u00f3rio que fortalecer\u00e1 a autentica\u00e7\u00e3o de clientes imp\u00f5e mecanismos de controle que gerar\u00e3o atritos na experi\u00eancia do cliente, preju\u00edzo que a maioria dos comerciantes espera minimizar ao se ater tamb\u00e9m aos pressupostos de exce\u00e7\u00e3o da norma, se uma poss\u00edvel morat\u00f3ria sobre PSD2 n\u00e3o for aceita. Para o gerente de pagamentos e fraudes da Air Europa, Yago Casasnovas, o impacto da convers\u00e3o ser\u00e1 proporcional. \u201cO usu\u00e1rio vai se acostumar (aos requisitos de autentica\u00e7\u00e3o do PSD2) e o impacto (da aplica\u00e7\u00e3o da regulamenta\u00e7\u00e3o) ser\u00e1 reduzido, como acontece atualmente com qualquer neg\u00f3cio que passa a ter pagamento seguro\u201d, disse Casasnovas.<\/p>\n

Fraude m\u00f3vel e experi\u00eancia do usu\u00e1rio
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Da mesma forma, a Necomplus participou da mesa \u201cMobile Fraud Protection: sistemas eficazes contra a fraude m\u00f3vel e para uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio\u201d junto com especialistas do BBVA, Air Europa, Gemalto e do Minist\u00e9rio da Economia e Neg\u00f3cios. Tom\u00e1s Pascual, Diretor de Pagamentos e Servi\u00e7os Iberia da Necomplus explicou que a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 fundamental na escolha entre um retalhista online ou outro. “O comprador final, que n\u00e3o sabe nada sobre PSD2, ir\u00e1 selecionar um e-commerce ou outro dependendo de como \u00e9 o caminho que ele tem que percorrer para conferir, em rela\u00e7\u00e3o a outras prioridades como pre\u00e7o, qualidade, etc…” e acrescentou que \u201co impacto em alguns neg\u00f3cios ser\u00e1 decisivo se n\u00e3o tomarem as medidas corretas\u201d.<\/p>\n

Pascual defendeu como o papel da Necomplus na detec\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de fraudes \u00e9 decisivo. \u201cA empresa, muito focada na tecnologia de meios de pagamento, acompanha os neg\u00f3cios atrav\u00e9s das entidades financeiras \u00e0s quais prestamos os correspondentes servi\u00e7os\u201d explicou o director de meios de pagamento. E acrescentou em seguida, “mas tamb\u00e9m estamos ao lado do usu\u00e1rio final para controlar os alertas de fraude e sua gest\u00e3o posterior, se confirmado”.<\/p>\n

Juan Vicente Cant\u00f3, presidente executivo da Necomplus, refer\u00eancia na gest\u00e3o integral de redes de pagamento e l\u00edder das regi\u00f5es ib\u00e9rica e latino-americana da Payten, divis\u00e3o de especialistas da Asseco, valorizou a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia aliada \u00e0s mudan\u00e7as regulat\u00f3rias europeias para sua passagem pelo Congresso . \u201cA transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica levou a ind\u00fastria de meios de pagamento a novos horizontes em que solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis, diferenciadoras e eficientes como as desenvolvidas pela Necomplus s\u00e3o fundamentais para atender \u00e0s exig\u00eancias do setor e melhorar a experi\u00eancia do cliente final de adquirentes e processadores.<\/p>\n

Necomplus \u00e9 o parceiro tecnol\u00f3gico com mais de 25 anos de experi\u00eancia, que acompanha empresas l\u00edderes em setores como Banca, Seguros, Imobili\u00e1rio, Retalho ou Turismo na inova\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de pagamento, implementando localmente solu\u00e7\u00f5es de sucesso para os seus clientes a partir dos seus escrit\u00f3rios em Espanha , Portugal, Andorra, Peru, Col\u00f4mbia e Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n\n\t\t